Автоматическое включение чаевых в счета ресторанов может считаться попыткой навязывания дополнительных услуг, что идет вразрез с законодательством о защите прав потребителей. Об этом сообщил юрист и руководитель Центра правопорядка в Москве и Подмосковье Александр Хаминский.
Добровольность чаевых под угрозой
По мнению эксперта, чаевые должны оставаться добровольным вознаграждением, своего рода подарком, который клиент дарит официанту за качественное обслуживание. «Ключевой момент — свобода выбора: оставить чаевые или нет, и в каком размере», — подчеркнул Хаминский.
Жесткие ограничения и последствия
Эксперт указал, что услуги общественного питания уже покрывают все аспекты обслуживания — от приготовления блюд до их подачи и уборки столов. Таким образом, посетитель уже оплачивает весь сервис при заказе еды. Важно отметить, что включение обязательных чаевых в счет можно воспринимать как навязывание услуг, что нарушает статью 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающую взаимосвязь между разными услугами без согласия клиента. С 1 сентября 2025 года требования становятся еще строже: добавление любых дополнительных услуг возможно только с согласия клиента.
Права потребителей и новые реалии контроля
Когда чаевые становятся обязательными, они теряют свою природную природу и превращаются в дополнительный сервис, платный для клиента. В случае возникновения такой ситуации потребитель имеет полное право требовать исключить эту строку из счета. Если ресторан откажется, это основание для обращения в Роспотребнадзор или в суд.
Также юрист Веста Анцкевич из Национального фонда НФПП дополнила информацию о том, что в 2026 году контроль над финансовыми операциями бизнеса в России существенно усилится благодаря цифровизации и строгому взаимодействию государства и предпринимателей. Это создает новые риски для бизнеса, ведь даже технические сбои могут повлечь за собой штрафы и пени. Одним из основных регуляторов остаётся федеральный закон № 115-ФЗ, регулирующий контроль за денежными операциями.
